ส่วนที่ 1: Stakeholder Management#

Mendelow Matrix — เครื่องมือ classify stakeholder#

Origin: Aubrey Mendelow, 1991

แบ่ง stakeholder ตาม 2 มิติ:

• Power — มีอำนาจกระทบ project แค่ไหน
• Interest — สนใจ project แค่ไหน

1
                  Power สูง
2
                     │
3
  Keep Satisfied  │  Manage Closely
4
   (รักษาให้พอใจ)  │  (จัดการใกล้ชิด)
5
                     │
6
  ─────────────────────────────────  Interest
7
                     │
8
       Monitor    │  Keep Informed
9
     (ติดตามเฉยๆ)  │   (แจ้งสม่ำเสมอ)
10
                     │
11
                  Power ต่ำ

ทำไม stakeholder management สำคัญที่สุด#

โปรเจคที่ล้มในประวัติศาสตร์ — root cause มัก stakeholder mismanagement:

• NHS NPfIT (£12B หาย) — ไม่มี clinician engagement
• Healthcare.gov 2013 — vendors ไม่ communicate กัน, ผู้ใช้ปลายทางไม่ test
• Boeing 737 MAX — pilots (stakeholder สำคัญ) ไม่ได้รับ training adequate

(EP.12 จะลึก case studies)

💡 Connect to CISA D3-24: CISA D3 พูดถึง “stakeholder identification” ใน initiation phase — ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเขาหมายถึงอะไร และทำไมเป็น phase 1

ส่วนที่ 2: Change Management#

นี่เรื่องที่คนชอบ confuse — Change Management 2 แบบ:

1. Project Change Management — เปลี่ยน scope/schedule/budget ของ project (Change Request)
2. Organizational Change Management — คน + process ในองค์กรเปลี่ยนยอมรับการเปลี่ยน

ตอนนี้พูดเรื่องที่ 2 — เพราะเป็นเรื่องที่ skip บ่อย แล้วทำให้โปรเจคล้ม

Model 1: ADKAR (Prosci) — ระดับบุคคล#

ADKAR = 5 ขั้นที่บุคคลต้องผ่านเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรม

Critical insight: Awareness + Knowledge ไม่พอ — ต้อง Desire + Ability + Reinforcement ด้วย

ทีมส่วนใหญ่ทำแค่ A + K (announce + train) แล้วคิดว่าจบ — Desire / Ability / Reinforcement ขาด → คนกลับไปทำแบบเดิม

Model 2: Kotter’s 8 Steps — ระดับองค์กร#

Origin: John Kotter, Harvard Business School, Leading Change (1996)

8 ขั้นที่องค์กรต้องผ่านเพื่อเปลี่ยนแปลงสำเร็จ:

1. Create urgency — ทำให้คนรู้สึกว่าเรื่องเร่งด่วน (ไม่งั้น “ไว้พรุ่งนี้ค่อยทำ”)
2. Form coalition — สร้างกลุ่ม influence ที่ push การเปลี่ยน
3. Create vision — visual + simple ที่คนเข้าใจตรงกัน
4. Communicate vision — repeat 10 เท่ามากกว่าที่คิดว่าจำเป็น
5. Empower action — remove barrier, give resource
6. Create short-term wins — quick wins 6-12 เดือนแรก เพื่อ build momentum
7. Build on the change — ใช้ momentum push step ถัดไป — อย่าประกาศชัยเร็วเกิน
8. Anchor in culture — เปลี่ยน “วิธีเราทำ” ไม่ใช่แค่ project ครั้งเดียว

ADKAR vs Kotter — ใช้ตัวไหน?#

ADKAR = ระดับบุคคล — ใช้เมื่อต้องการ track ว่าพนักงานแต่ละคนพร้อมแค่ไหน

Kotter = ระดับองค์กร — ใช้เมื่อ design transformation strategy

ใช้ทั้งสอง: Kotter เป็น strategy, ADKAR เป็น tactic

เครื่องมือใน Change Management#

ทำไม Change Management ขาด → project ล้ม#

ตัวอย่าง: NHS NPfIT (£12B) ส่วนหนึ่งล้มเพราะ:

• หมอ + พยาบาล (end user) ไม่ engage ตั้งแต่ต้น
• ระบบ design จาก top-down — ไม่ตรงกับ workflow จริง
• Training ไม่พอ → user reject → ใช้ระบบเก่าต่อ → benefit ไม่เกิด

บทเรียน: Tech ดี + Process ดี — ถ้าคนไม่ใช้ = $0 value

Pattern ของ resistance (จาก Prosci research)#

ทำไมคนต่อต้านการเปลี่ยน — Top reasons:

1. Lack of awareness — ไม่เข้าใจ why
2. Comfort with status quo — เคยชินวิธีเดิม
3. Fear of unknown — ไม่รู้ว่าจะกระทบยังไง
4. Lack of trust — เชื่อ leadership ไม่ลง
5. Lack of skills — กลัวทำไม่ได้
6. Past failed change — เคยถูก change บอกแล้วเหลว
7. Personal loss — กลัวตกงาน, กลัวอำนาจหด

Insight: ทุกข้อ emotional ไม่ใช่ technical — แก้ด้วย logic อย่างเดียวไม่ได้

Change Management ใน Agile setup#

Agile บอกว่า “embrace change” — ฟังดูง่าย แต่จริงๆ ยากกว่า Waterfall ในแง่ change management:

• Sprint จบทุก 2 อาทิตย์ → user ต้อง adapt ทุก 2 อาทิตย์
• Continuous deployment → user เจอ feature ใหม่ตลอด
• ไม่มี “big bang training” — train แบบ continuous

วิธีจัดการ:

• Internal release notes — บอกทุกครั้งมีอะไรเปลี่ยน
• In-app onboarding — UI guide for new feature
• Champions program — power user ใน department ช่วย onboard เพื่อนๆ
• Office hours — slot เวลาให้ user ถาม

Mental map ของ EP นี้#

1
Project ที่ Successful = Tech ดี + Process ดี + คนใช้
2

3
Tech & Process — EP ก่อนๆ
4
คน — EP นี้
5
  │
6
  ├── Stakeholder Management
7
  │     └── Mendelow Matrix (Power × Interest)
8
  │
9
  └── Organizational Change Management
10
        ├── ADKAR (บุคคล)
11
        ├── Kotter 8 Steps (องค์กร)
12
        └── Tools: Impact / Comms / Training / Resistance

สรุป EP นี้#

• Stakeholder Management: Mendelow matrix แบ่ง 4 quadrants — ทุกคนไม่เท่ากัน
• Project ล้มเพราะคน มากกว่าเพราะ tech
• Change Management 2 แบบ: Project change (scope) vs Organizational change (คน)
• ADKAR: Awareness → Desire → Knowledge → Ability → Reinforcement
• Kotter 8 steps: ระดับองค์กร — Urgency, Coalition, Vision, Communicate, Empower, Wins, Build, Anchor
• Resistance เป็น emotional — แก้ด้วย logic อย่างเดียวไม่ได้
• ทุก project ใหญ่ = Change Management project

EP ต่อไปกลับมาที่ tools — WBS, Gantt, CPM, PERT, EVA — เครื่องมือ classic สำหรับทีม 15-50 คน